KLAGEVEJLEDNING

Hvis De ønsker at klage over forhold vedrørende Gedser Fjernvarme, beder vi om, at skriftlig klage fremsendes til Gedser Fjernvarme. De vil så modtage en skriftlig afgørelse fra fjernvarmeværket.

Er De ikke tilfreds med fjernvarmeværkets afgørelse, kan De klage skriftligt til Energitilsynet, Nyropsgade 30, 1780 København V (telefon 72 26 80 70). Der fremgår ikke af lovgivningen nogen tidsfrist for fremsættelse af klage. Når Energitilsynets sekretariat modtager en klage fra en energikunde, vurderer sekretariatet, om den pågældende klage skal behandles af Energitilsynet eller af Ankenævnet på Energiområdet (telefon 72 26 82 00).

Energitilsynet (www.energitilsynet.dk) er bl.a. tilsynsmyndighed efter varmeforsyningsloven.

Energitilsynet kan tage stilling til generelle spørgsmål. Som eksempel kan nævnes, at det falder inden for Energitilsynets kompetence at tage stilling til, om en vedtægtsbestemmelse eventuelt generelt må betragtes som urimelig i henhold til varmeforsyningsloven.

Klage over Energitilsynets afgørelse kan indgives skriftligt (inden 4 uger) til Energiklagenævnet, Frederiksborggade 15, 1360 København K (telefon 33 95 5785).

Ankenævnet på Energiområdet (www.energianke.dk) er oprettet af energibranchens repræsentanter og Forbrugerrådet. Ankenævnet er godkendt (efter lov om forbrugerklager) af Familie- og Forbrugerministeren som privat ankenævn.

Ankenævnet behandler klager fra private forbrugere vedrørende forbrugeraftaler om køb af el, gas og varme samt andre varer og tjenesteydelser i forbindelse hermed.

Ankenævnet tager stilling til konkrete spørgsmål, f.eks. om en vedtægtsbestemmelse er anvendt på en urimelig måde. Klagen skal typisk angå et økonomisk krav mod energiselskabet (varmeværket), f.eks. et krav om at få tilbagebetalt et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug.

Hvis De som forbruger ønsker at klage til Ankenævnet på Energiområdet, skal der anvendes en klageformular, som findes på ankenævnets hjemmeside, og der skal betales et klagegebyr på kr. 150. Hvis De får helt eller delvist medhold i klagen, tilbagebetales gebyret. Ellers er gebyret tabt.